Last updated: September 30, 2025
Privacy policy
1. Purpose and scope
This policy explains how www.NEIGE-SNOW.com (“www.NEIGE-SNOW.com,” “we,” “us,” or “our”) collects, uses, retains, and protects personal information in connection with the operation of the websites a1maintenancemulti.ca and neige-snow.com, our online forms, and the delivery of our services in Québec and across Canada.
This policy complies with the requirements of Québec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector (Law 25) and the federal Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).
2. Privacy officer
We have appointed a privacy officer responsible for ensuring compliance with this policy and applicable laws.
You can contact this person with any question, access request, or complaint related to the management of your personal information.
3. Information we collect
We collect only the information required to deliver our services, respond to your requests, and meet our legal obligations.
3.1 Information you provide directly
- Contact details (name, email address, phone number, mailing address);
- Information about your property and project (requested service, description of work, scheduling preferences);
- Content of communications exchanged by email, phone, or online forms;
- Information required for billing or payment when necessary (e.g., purchase order number, billing terms).
3.2 Information collected automatically
- Technical data about your device and browser (IP address, browser type, operating system);
- Usage data (pages visited, date and time of visits, time spent, traffic source);
- Cookies and similar technologies used to improve the user experience, personalize content, or secure the site.
3.3 Information from third parties
We may receive additional information from partners, suppliers, or referrals who recommend our services, with your consent or when permitted by law.
Our site is not intended for children under 14 years of age. We do not knowingly collect information from minors without the consent required by law.
4. Purposes and legal bases
We use your personal information for the following purposes:
- Responding to your requests for information, quotes, or services (consent and performance of a contract);
- Planning, delivering, and improving our snow removal, construction, and maintenance services (performance of a contract and legitimate interests);
- Managing billing, accounting, and compliance with our legal obligations (legal obligation);
- Preventing fraud, protecting our assets, and ensuring system security (legitimate interests);
- Communicating with you regarding updates, operational reminders, or changes to our policies (consent or legitimate interest, as applicable);
- Analyzing site usage and improving the user experience (consent and legitimate interests).
5. Sharing personal information
We do not sell your personal information. However, we may share it with the following categories of third parties when necessary:
- Technology service providers (web hosting, backups, communication and project management tools);
- Partners and subcontractors who assist us in delivering the agreed services;
- Professionals and advisors (accountants, legal counsel, insurers) who are bound by confidentiality;
- Public authorities when required by law or to protect our rights.
When these third parties are located outside Québec, we ensure that contractual or equivalent measures provide adequate protection and we will inform you of transfers when required by law.
6. Retention period
We retain your personal information only for as long as necessary to fulfill the purposes described above, in accordance with legal and tax requirements. Once this period expires, the data are securely destroyed or anonymized.
7. Security measures
We apply administrative, technical, and physical safeguards appropriate to the sensitivity of the personal information, including access controls, encryption of sensitive transmissions when available, regular data backups, and training for our teams on security best practices.
Despite these measures, no transmission or storage of data is completely secure. You assume the residual risks associated with using the Internet.
8. Your rights
Depending on applicable laws, you have the following rights:
- To be informed about the collection and uses of your personal information;
- To request access to, correction of, or updates to your personal information;
- To withdraw your consent where processing is based on consent, subject to legal or contractual restrictions;
- To request cessation of dissemination, deletion, or de-indexing of personal information when permitted by law;
- To file a complaint with the Commission d’accès à l’information du Québec or the Office of the Privacy Commissioner of Canada.
To exercise your rights, email confidentialite@a1maintenancemulti.ca or call us at 819 955-8070. We will respond within the time limits set by law.
9. Cookies and tracking technologies
Our site may use essential cookies to ensure proper operation and improve your experience, as well as analytics cookies to measure traffic and optimize our content. Where required by law, a banner or setting will allow you to consent to or refuse non-essential cookies.
You can change your browser settings to block cookies, but this may affect certain site features.
10. Automated decisions and profiling
We do not make decisions that produce legal effects based solely on automated processing without human intervention, and we do not conduct large-scale profiling. If these practices change, we will inform you in advance and obtain the necessary consents.
11. Updates to the policy
We may revise this policy to reflect legislative changes, internal practices, or new services. The date of the latest update is indicated at the top of the page. We encourage you to review it regularly.
Dernière mise à jour : 30 septembre 2025
Politique de confidentialité
1. Objet et portée
La présente politique explique comment www.NEIGE-SNOW.com (« www.NEIGE-SNOW.com », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels dans le cadre de l’exploitation des sites a1maintenancemulti.ca et neige-snow.com, de nos formulaires en ligne et de la prestation de nos services au Québec et ailleurs au Canada.
Elle respecte les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) ainsi que de la Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Nous avons désigné une personne responsable de veiller au respect de la présente politique et des lois applicables.
Vous pouvez joindre cette personne pour toute question, demande d’accès ou plainte relative à la gestion de vos renseignements personnels.
3. Renseignements que nous recueillons
Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires pour offrir nos services, répondre à vos demandes et respecter nos obligations légales.
3.1 Renseignements fournis directement
- Coordonnées (nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale);
- Information sur votre propriété et votre projet (service demandé, description des travaux, préférences de planification);
- Contenu des communications échangées par courriel, téléphone ou formulaires en ligne;
- Renseignements nécessaires à la facturation ou au paiement, au besoin (p. ex. numéro de bon de commande, modalités de facturation).
3.2 Renseignements recueillis automatiquement
- Données techniques sur votre appareil et votre navigateur (adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation);
- Données d’utilisation (pages consultées, date et heure des visites, durée de consultation, source du trafic);
- Témoins et technologies semblables utilisés pour améliorer l’expérience, personnaliser le contenu ou sécuriser le site.
3.3 Renseignements provenant de tiers
Nous pouvons recevoir d’autres renseignements de partenaires, fournisseurs ou personnes qui recommandent nos services, avec votre consentement ou lorsque la loi le permet.
Notre site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de mineurs sans le consentement requis par la loi.
4. Finalités et fondements juridiques
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- Répondre à vos demandes d’information, de soumission ou de services (consentement et exécution d’un contrat);
- Planifier, offrir et améliorer nos services de déneigement, de construction et d’entretien (exécution d’un contrat et intérêts légitimes);
- Gérer la facturation, la comptabilité et le respect de nos obligations légales (obligation légale);
- Prévenir la fraude, protéger nos actifs et assurer la sécurité des systèmes (intérêts légitimes);
- Communiquer avec vous concernant des mises à jour, des rappels opérationnels ou des changements à nos politiques (consentement ou intérêt légitime, selon le cas);
- Analyser l’utilisation du site et améliorer l’expérience des utilisateurs (consentement et intérêts légitimes).
5. Communication des renseignements personnels
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Toutefois, nous pouvons les partager avec les catégories de tiers suivantes lorsque nécessaire :
- Fournisseurs de services technologiques (hébergement Web, sauvegardes, outils de communication et de gestion de projets);
- Partenaires et sous-traitants qui nous aident à offrir les services convenus;
- Professionnels et conseillers (comptables, conseillers juridiques, assureurs) tenus à la confidentialité;
- Autorités publiques lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.
Lorsque ces tiers sont situés à l’extérieur du Québec, nous nous assurons que des mesures contractuelles ou équivalentes offrent une protection adéquate et nous vous informerons des transferts lorsque la loi l’exige.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre les fins décrites ci-dessus, conformément aux exigences légales et fiscales. Une fois ce délai écoulé, les données sont détruites de façon sécuritaire ou anonymisées.
7. Mesures de sécurité
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment des contrôles d’accès, le chiffrement des transmissions sensibles lorsque disponible, des sauvegardes régulières et la formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité.
Malgré ces mesures, aucune transmission ou conservation de données n’est entièrement sécurisée. Vous assumez les risques résiduels associés à l’utilisation d’Internet.
8. Vos droits
Selon les lois applicables, vous disposez notamment des droits suivants :
- Être informé de la collecte et de l’utilisation de vos renseignements personnels;
- Demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification ou leur mise à jour;
- Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles;
- Demander la cessation de diffusion, la suppression ou le déréférencement de renseignements personnels lorsque la loi le permet;
- Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Pour exercer vos droits, écrivez à confidentialite@a1maintenancemulti.ca ou téléphonez-nous au 819 955-8070. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.
9. Témoins et technologies de suivi
Notre site peut utiliser des témoins essentiels pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience, ainsi que des témoins d’analyse afin de mesurer l’achalandage et d’optimiser notre contenu. Lorsque requis par la loi, une bannière ou un paramètre permettra de consentir ou de refuser les témoins non essentiels.
Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer les témoins, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
10. Décisions automatisées et profilage
Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques fondées uniquement sur un traitement automatisé sans intervention humaine, et nous ne réalisons pas de profilage à grande échelle. Si ces pratiques devaient changer, nous vous en informerions à l’avance et obtiendrions les consentements nécessaires.
11. Mise à jour de la politique
Nous pouvons revoir cette politique pour refléter les changements législatifs, nos pratiques internes ou de nouveaux services. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
